近日，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局宣布全面升級(jí)“柜臺(tái)辦”服務(wù)模式，通過優(yōu)化窗口設(shè)置、簡化辦事流程、延長服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步提升市民和企業(yè)辦事的便捷度與滿意度。

此次升級(jí)覆蓋全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，重點(diǎn)推出“一窗受理、集成服務(wù)”改革。市民在辦理社保、公積金、工商登記等高頻事項(xiàng)時(shí)，只需到一個(gè)綜合窗口提交材料，即可完成多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的辦理，避免了過去“多頭跑、反復(fù)跑”的困擾。同時(shí)，各區(qū)試點(diǎn)推行“中午不間斷、周末不打烊”的延時(shí)服務(wù)，有效解決了上班族“辦事難”問題。

為配合“柜臺(tái)辦”服務(wù)升級(jí)，深圳同步加強(qiáng)了線上線下一體化建設(shè)。通過“i深圳”APP，市民可提前預(yù)約辦理時(shí)間、查詢所需材料清單，大幅減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。線下柜臺(tái)則增設(shè)智能取號(hào)系統(tǒng)、自助填表終端等設(shè)備，并配備多語種服務(wù)專員，為外籍人士提供便利。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，新政實(shí)施首月，市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳平均辦理時(shí)限縮短40%，群眾滿意度達(dá)98.2%。未來深圳計(jì)劃在社區(qū)、園區(qū)增設(shè)便民服務(wù)柜臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。

專家指出，深圳此次“柜臺(tái)辦”改革不僅是政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，更是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，為超大城市治理現(xiàn)代化提供了新范本。